| Неотъемлемая часть каждого продукта серии «Менеджер» созданого компанией PDS Ltd - это качественный сервис по поддержке пользователей. Оперативная и качественная поддержка и сопровождение - один из решающих факторов и основных принципов гармоничного сотрудничества и развития.
В рамках данного сервиса каждый зарегистрированный пользователь может получить подробную информацию о продуктах серии «Менеджер».
Услугами департамента технической поддержки могут пользоваться только зарегистрированные пользователи программных продуктов серии «Менеджер», которые приобрели программное обеспечение в компании или у наших партнеров.
Департамент предоставляет своим пользователям бесплатные консультации по телефону, в режиме on-line, электронной почте, дает рекомендации и ответы на вопросы, возникающие при использовании программных продуктов.
Следует отметить, что линия консультаций по электронной почте предназначена для решения сложных вопросов требующих обсуждения с разработчиками.
Для удобства пользователей на сайте размещены ответы на часто задаваемые вопросы, документация, рекомендации по работе с продуктами и полезные советы.
При обращении в департамент технической поддержки просим Вас сообщить:
-
Название Вашей организации, ФИО и должность
-
Полное название, версию Вашего продукта
-
Номер лицензии Вашего экземпляра продукта (указан в регистрационной карточке, лицензии, на коробке и CD).
При обращении в департамент технической поддержки рекомендуем:
-
Во время телефонной консультации находится рядом с компьютером на котором установлено программное обеспечение серии «Менеджер».
-
Как можно более конкретно сформулировать возникшую проблему.
-
Описать последовательность действий, приведших к проблеме, что ей предшествовало, и какие действия вы предприняли, чтобы ее ликвидировать.
-
Описать полученный результат и пояснить, чем он отличается от желаемого.
-
Быть готовым, в случае необходимости, описать аппаратную конфигурацию Вашего компьютера, сетевое оборудование, версию операционной системы, дополнительно используемое программное обеспечение.
Отвечая на возникшие у Вас вопросы, сотрудник линии консультаций подразумевает, что Вы ознакомлены с руководством пользователя по работе с продуктами серии «Менеджер». Он может воспроизвести возникшую ситуацию на своем рабочем месте, задать уточняющие вопросы, попросить выполнить некоторые уточняющие действия. Он даст Вам рекомендации сразу или после обсуждения с разработчиками (в этом случае оговаривается способ связи и сроки решения проблемы).
МЫ ВСЕГДА РАДЫ ВАМ ПОМОЧЬ !
|
